云程網(wǎng)絡(luò)阿里國際站運(yùn)營小編相信現(xiàn)在看這篇文章的大部分是外貿(mào)業(yè)務(wù)員,阿里國際站運(yùn)營時(shí)平臺(tái)操作基本都是業(yè)務(wù)員在自己運(yùn)營和接單,本身這么過來的,所以我懂你們的心酸。
客戶轉(zhuǎn)化=訂單
我每次收到客戶詢盤,但凡有數(shù)量的,我都會(huì)拿出計(jì)算器先算下這單的提成,無論運(yùn)營和業(yè)務(wù)的考核指標(biāo),其實(shí)都相同,就是產(chǎn)出,運(yùn)營產(chǎn)出詢盤,業(yè)務(wù)產(chǎn)出訂單。
時(shí)效性
阿里巴巴國際站與展會(huì)什么的不同,所以詢盤的時(shí)效性非常重要;你收到客戶詢盤第二天才回復(fù)的,就別問我怎么有單了,客戶不會(huì)等你回復(fù),供應(yīng)商不是只有你一家;瑞恩一進(jìn)公司接運(yùn)營的時(shí)候就會(huì)跟業(yè)務(wù)員開個(gè)會(huì),除了下班時(shí)間的詢盤,上班時(shí)間的詢盤必須1個(gè)小時(shí)回復(fù),阿旺必須在線,是必須。
多樣性
搜索客戶資料以及其他聯(lián)系方式
詢盤回復(fù)
阿旺跟進(jìn)
郵箱回復(fù)
WhatsApp & Skype
自媒體:Linkedin & Facebook
電話電話電話
以上都做到了,聯(lián)系不上客戶算我輸。
內(nèi)容吸引力
回復(fù)郵件的內(nèi)容也請不要死板,收到客戶詢盤,先背調(diào)(后面發(fā)一篇客戶背調(diào)的文章),了解客戶做什么,是否匹配,公司規(guī)模如何等等。
終端客戶:直接報(bào)價(jià)格,少浪費(fèi)時(shí)間
小批量客戶:詢問數(shù)量 & 報(bào)價(jià)
大客戶:先介紹公司,吹牛逼
業(yè)務(wù)員很容易就是把時(shí)間成本浪費(fèi)在不該浪費(fèi)的地方,你說一個(gè)一次性客戶你花那么多時(shí)間求爺爺告奶奶干嘛?(目前公司新人經(jīng)常做這種事)
跟進(jìn)記錄
業(yè)務(wù)員詢盤一多起來,沒有客戶管理系統(tǒng)是非常手忙腳亂的,如果客戶沒有回復(fù)你郵件的話,你絕逼不會(huì)記得一周前聯(lián)系的客戶,等你反應(yīng)過來的時(shí)候,客人可能已經(jīng)給別人下單了。
所以,云程網(wǎng)絡(luò)阿里國際站運(yùn)營小編提醒,在做業(yè)務(wù)的時(shí)候,就算公司有客戶管理系統(tǒng),你自己還是做了一份海外客戶詢盤跟進(jìn)表用來記錄每天收到的詢盤,這樣子就不會(huì)遺忘之前的意向客戶了。