現(xiàn)在流量的爭(zhēng)奪是阿里國(guó)際站運(yùn)營(yíng)的重頭戲，但是很多人都忽視了在店鋪流量中占有有舉足輕重的老顧客。老顧客在店鋪成交中權(quán)重占比大，維護(hù)和營(yíng)銷老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績(jī)，更重要的是有助于店鋪整體權(quán)重，增強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。今天就來(lái)與大家分享一下該如何做好老客戶的維護(hù)和營(yíng)銷的技巧。

首先了解確定產(chǎn)品

在老顧客營(yíng)銷之前，首先要確定了解我們的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品二次購(gòu)買率最高，最受老客戶喜愛(ài)，同時(shí)什么樣的產(chǎn)品點(diǎn)擊率更高卻遲遲沒(méi)有人下單?要了解到最受老顧客喜歡的產(chǎn)品，才能制定出最佳的活動(dòng)計(jì)劃，要從客戶需求入手，不能盲目的去搞活動(dòng)。

老顧客的維護(hù)及營(yíng)銷工具

確定好產(chǎn)品，劃分清楚顧客的等級(jí)之后，就需要針對(duì)不同的老顧客進(jìn)行維護(hù)及營(yíng)銷。這里面著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是針對(duì)不同的老顧客。

確定好老顧客的分級(jí)之后，就要針對(duì)不同等級(jí)的顧客開(kāi)始不同的維護(hù)及營(yíng)銷了。而這里就要提到維護(hù)是需要用到的一些工具，現(xiàn)在使用比較多的有旺旺、微淘、短信、電話、客戶關(guān)系管理CRM營(yíng)銷、微信等。

維護(hù)的方法有很多，像發(fā)送優(yōu)惠券、短信、好評(píng)返現(xiàn)、打折、贈(zèng)送小禮品等等，具體的需要根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況來(lái)設(shè)置。針對(duì)不同層級(jí)的老顧客其優(yōu)惠維護(hù)力度也是不一樣的，像經(jīng)常購(gòu)買的這類老顧客，在其維護(hù)的時(shí)候除了更大的優(yōu)惠力度，需要更加注重的是人文關(guān)懷。

活躍老顧客

想要活躍客戶，首先盡量淡化促銷信息，發(fā)一些有內(nèi)涵或者大家感興趣的東西，再適當(dāng)?shù)淖鲂┬』顒?dòng)，像紅包接龍什么的，不知不覺(jué)間就把自家的產(chǎn)品廣告打出去而且還不引起顧客的反感。

在阿里國(guó)際站運(yùn)營(yíng)中維護(hù)營(yíng)銷老顧客的方法有很多，像是好評(píng)加微信返現(xiàn)，吸引顧客加入店鋪群，還有現(xiàn)在興起的直播，可以乘著空余的時(shí)間跟大家聊天，談天說(shuō)地都是非常好的方法。