一、建立信任
想要讓進(jìn)入網(wǎng)站的用戶發(fā)送詢盤,就需要讓用戶對(duì)網(wǎng)站和企業(yè)產(chǎn)生信任,沒有信任基礎(chǔ),用戶是不會(huì)留下自己的信息的。這就首先要保證網(wǎng)站是安全的,用戶不用擔(dān)心自己的信息被泄露。這需要企業(yè)做好網(wǎng)站安全防護(hù),安裝ssl證書等。另外,網(wǎng)站中應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)能力等信息,如獲得的專利,合作的大項(xiàng)目,參展照片,工廠視頻等,讓用戶認(rèn)識(shí)到企業(yè)是真實(shí)存在且有實(shí)力的。
二、網(wǎng)站符合用戶體驗(yàn)
外貿(mào)網(wǎng)站的內(nèi)容再好,如果網(wǎng)站用戶體驗(yàn)差,用戶也會(huì)直接關(guān)閉網(wǎng)站。具體企業(yè)應(yīng)當(dāng)在建站時(shí)注意的問題包括網(wǎng)站的打開速度要快,網(wǎng)站布局要簡單,結(jié)構(gòu)要清晰,網(wǎng)站設(shè)計(jì)要符合目標(biāo)用戶的審美,且網(wǎng)站視覺效果要對(duì)用戶有吸引力。網(wǎng)站頁面之間鏈接跳轉(zhuǎn)要順暢,不要出現(xiàn)死鏈或跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤等低級(jí)錯(cuò)誤。
三、詢盤或購買過程要簡短
有的網(wǎng)站用戶一進(jìn)入,還沒等瀏覽詳細(xì)內(nèi)容,就要求填寫個(gè)人信息,注冊會(huì)員等,這會(huì)讓用戶直接關(guān)閉網(wǎng)站。還有的商城站,用戶在購買時(shí),過程非常繁瑣,這會(huì)讓用戶沒有耐心到支付那一步。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站表單和購買過程時(shí)要盡量簡單、直接,不要過于復(fù)雜。
四、行動(dòng)號(hào)召和客服
網(wǎng)站中的行動(dòng)號(hào)召要醒目,能夠引起用戶注意,通過一些有吸引力的點(diǎn),比如免費(fèi)獲取資料,報(bào)價(jià),獲取優(yōu)惠信息等。另外如果網(wǎng)站具有在線客服,要保證客戶在線并及時(shí)回復(fù)客戶信息。網(wǎng)站有表單或留言板,包括網(wǎng)站上寫的郵箱也需要及時(shí)查看回復(fù)。
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