外貿(mào)推廣對每一個想要在海外市場中打拼出一片天的企業(yè)來說都至關重要。當客戶發(fā)來詢盤或是交易后，我們都要及時的跟進，和客戶保持聯(lián)系和溝通。本文就來教你幾個簡單的方法，幫助你牢牢地抓住客戶。

一、洞察和理解客戶所需

客戶的需求向來是企業(yè)需要關注的重點，及時跟進有助于進一步了解客戶的需求以及關心的利益點。如果能滿足客戶的需求或者解決客戶關心的利益點，這就是一個有價值的客戶跟進服務。跟進客戶的形式有很多，同樣能解決的問題也很多，不僅可以解決已經(jīng)發(fā)生的問題，還可以幫助客戶避免一些未知的風險，有利于提升客戶對企業(yè)的信任和好感。

二、認真接受客戶反饋，不斷改進

外貿(mào)推廣過程中有的客戶會發(fā)送一些反饋郵件，提出自己關于產(chǎn)品和服務的意見，可能產(chǎn)品某個細節(jié)做得不夠好，網(wǎng)站的某個頁面介紹的不夠細致等。客戶的反饋幫助企業(yè)更快更好的成長，所以企業(yè)要及時的改進，這涉及到企業(yè)的利益。當然我們需要讓客戶知道我們的改進，這有助于提升客戶的忠誠度。

三、建立誠摯關系

企業(yè)可以利用自己掌握的知識和客戶開展互動，使客戶感受到專業(yè)，高質量的服務，但客戶知道我們在真誠的為他們提供服務，幫助他們解決問題時客戶也會感受到輕松愉悅，這有助于企業(yè)和客戶之間建立誠摯的關系。

四、給客戶提供長期解決方案

如果客戶提出了問題，肯定會希望企業(yè)盡早的幫助解決，企業(yè)團隊很有可能正想法設法解決問題，但由于溝通的原因，客戶卻無法感知，甚至覺得自己被忽視了。這就需要企業(yè)和客戶保持聯(lián)系，及時匯報進度狀況，讓客戶感受到自己的價值，這既能增進雙方之間的關系，還能為客戶提供長期解決方案，何樂而不為呢?

有了這些外貿(mào)推廣持續(xù)跟進的思路，我們將會逐步改善與客戶的互動關系。如果你可以做的時候盡快把跟進形成一個習慣。